Tickets

 

O módulo de Ticket é uma parte fundamental de qualquer sistema de gerenciamento de negócios moderno.

Ele é composto por vários sub-módulos que o tornam uma ferramenta completa e eficiente para gerenciar a comunicação interna e externa de uma empresa.

Este módulo é responsável por permitir que os clientes entrem em contato com a empresa, registrem suas solicitações de suporte e acompanhem o status de suas solicitações.

 
 
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Módulos que integram a Gestão de Tickets

Checklists

O módulo Checklist é uma ferramenta importante dentro do Ticket. Ele permite que seja automatizado todo o fluxo operacional da sua empresa, garanta que todos os clientes estejam em conformidade com o padrão da empresa, crie checklists personalizados de acordo com as demandas internas e externas.

Interações

Permite que os funcionários registrem todas as interações que tiveram com um cliente. Isso pode incluir notas sobre uma solicitação de suporte específica ou informações gerais sobre a comunicação com o cliente. Esses registros podem ser usados ​​para fornecer um histórico completo da comunicação com um cliente e ajudar a resolver problemas futuros de maneira mais eficiente.

Notificações

O envio de notificações permite que os representantes de fornecedores, funcionários e clientes recebam notificações diversas via e-mail e sistema. Essas notificações podem incluir informações sobre a resolução de problemas ou outras atualizações relevantes.

Plano de Ação

O plano de ação com painel estilo kanban é uma ótima opção para gerenciar ações e tarefas. Isso ajuda a garantir que nada seja esquecido e que todas as ações sejam resolvidas de maneira eficiente. O painel estilo kanban torna mais fácil para os funcionários rastrear o progresso e garantir que todas as etapas necessárias sejam concluídas.

Ticket Externo

O ticket externo permite que os clientes entrem em contato com a empresa para registrar suas solicitações de suporte. Este módulo é responsável por rastrear e gerenciar todos os tickets abertos pelos clientes. Isso pode melhorar a experiência do cliente e ajudar a aumentar a satisfação do cliente.

Ticket Interno

O ticket interno permite que os funcionários se comuniquem de maneira rápida e fácil, sem precisar depender de e-mails ou outras formas de comunicação menos eficientes. Isso pode ajudar a melhorar a produtividade e a colaboração interna.

 
Dashboard - Indicadores

O módulo "Dashboard" fornece uma visão geral em tempo real de todas as solicitações e interações em andamento, permitindo que o gestor monitore a equipe de suporte e possa tomar decisões mais assertivas sobre a resolução de problemas.

 

Em resumo, o módulo Ticket e seus sub-módulos são essenciais para gerenciar solicitações de suporte de clientes e garantir que a empresa forneça um excelente atendimento ao cliente. Cada sub-módulo tem uma função específica que trabalha em conjunto para garantir que todos os aspectos do suporte ao cliente sejam gerenciados de maneira eficaz.

 
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