O módulo Ticket Externo do sistema SIG oferece diversas vantagens para empresas que buscam padronizar seus atendimentos aos clientes e garantir a qualidade do suporte oferecido. Algumas das principais vantagens incluem:

Gestão de Ticket Externo:

1. Padronização do atendimento: o módulo permite que os clientes façam solicitações de suporte, informações, sugestões, reclamações e outras questões relacionadas aos serviços oferecidos de maneira padronizada, seguindo os padrões e procedimentos da empresa.

2. Agilidade no atendimento: com a possibilidade de visualizar os tickets existentes e acompanhar o progresso de suas solicitações, os clientes têm maior agilidade no atendimento, podendo identificar possíveis atrasos ou problemas no processo e buscar soluções mais rapidamente.

3. Interação direta com os agentes de suporte: a tela de gestão de ticket externo permite que os usuários interajam diretamente com os agentes de suporte responsáveis pelo atendimento, possibilitando um atendimento mais personalizado e eficiente.

4. Monitoramento e análise de métricas: o sistema permite que a empresa monitore e analise métricas importantes, como o tempo médio de resposta, o tempo médio de resolução e o índice de satisfação dos clientes, o que possibilita a identificação de oportunidades de melhoria no atendimento.

Gestão de Departamentos:

1. Ferramentas de gerenciamento, como a possibilidade de designar tarefas e responsabilidades, monitorar o progresso das atividades e avaliar o desempenho dos colaboradores.

2. Possibilidade de ajustar a estrutura organizacional da empresa, reorganizando ou eliminando departamentos.

3. Descrição das funções e responsabilidades de cada departamento.

4. Indicação das metas e objetivos de cada departamento.

5. Informações sobre o desempenho de cada departamento, como dados de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.

6. Opções para criar novos departamentos, caso haja necessidade.

Oferece uma solução completa para empresas que buscam padronizar seus atendimentos aos clientes, garantir a qualidade do suporte oferecido e melhorar a satisfação dos clientes. Com essa ferramenta, a empresa tem maior controle sobre o processo de atendimento, pode agilizar o suporte oferecido, personalizar a comunicação com os clientes e analisar dados importantes para a tomada de decisão. Se você quer ter uma comunicação mais ágil e organizada, o sistema SIG é a escolha certa para sua empresa.