Checklists
Automatize todo o fluxo operacional da empresa, garanta conformidade com o padrão e crie checklists personalizados conforme demandas internas e externas.
O módulo de Tickets é parte fundamental de qualquer sistema de gerenciamento de negócios moderno.
Composto por vários submódulos, é responsável por permitir que os clientes entrem em contato com a empresa, registrem solicitações de suporte e acompanhem o status de suas demandas, internas e externas.
SIG REDE · Tickets
Demonstração real · módulo Tickets
O módulo Tickets concentra solicitações de clientes e demandas internas em filas claras, com responsáveis, SLA, histórico e indicadores de qualidade, substituindo trocas de e-mail e mensagens avulsas.
Com ele, gestores ganham visão real da qualidade do atendimento e os times param de depender de memória para acompanhar o que precisa ser resolvido.
Contexto visual da operação
Visualize como as informações aparecem organizadas para o time no dia a dia.
Fluxo conectado
Cada rotina do módulo conversa com a base de clientes, permissões e indicadores.
Submódulos
Módulos que integram Tickets.
Cada bloco resolve uma necessidade específica e conversa com os demais módulos do SIG REDE.
Interações
Registre todas as interações que tiveram com um cliente: notas, informações de suporte e o histórico completo da comunicação para resolver problemas com eficiência.
Notificações
Envio de notificações para representantes, fornecedores, funcionários e clientes via e-mail e dentro do próprio sistema, sobre resoluções e atualizações relevantes.
Plano de Ação
Plano de ação com painel estilo kanban para gerenciar ações e tarefas: nada é esquecido e o progresso fica visível para todos.
Ticket Externo
Permite que clientes entrem em contato com a empresa para registrar suas solicitações de suporte, com rastreio dos atendimentos.
Ticket Interno
Comunicação rápida e fácil entre funcionários, sem depender de e-mails ou outras formas de comunicação menos eficientes.
Dashboard · Indicadores
Visão geral em tempo real de todas as solicitações e interações em andamento, permitindo que o gestor monitore a equipe e tome decisões assertivas.
Essencial para gerenciar solicitações de suporte de clientes e garantir que a empresa entregue um atendimento excelente, em todos os canais.
Etapa 1
Checklists
Automatize todo o fluxo operacional da empresa, garanta conformidade com o padrão e crie checklists personalizados conforme demandas internas e externas.
Etapa 2
Interações
Registre todas as interações que tiveram com um cliente: notas, informações de suporte e o histórico completo da comunicação para resolver problemas com eficiência.
Etapa 3
Notificações
Envio de notificações para representantes, fornecedores, funcionários e clientes via e-mail e dentro do próprio sistema, sobre resoluções e atualizações relevantes.
- Atendimento auditável e rastreável
- SLA cumprido com previsibilidade
- Visão real da qualidade do suporte
Quer ver o módulo Tickets aplicado ao seu cenário?
Demonstração consultiva, focada nos seus desafios operacionais.