Histórico

Importância do histórico de chat

O histórico de chat é importante para o atendimento ao cliente por vários motivos, incluindo:

• Organização: O histórico de chat pode ajudar os agentes a organizar suas conversas e acompanhar o andamento dos atendimentos.

• Eficiência: O histórico de chat pode ajudar os agentes a economizar tempo, pois eles não precisam lembrar de todas as informações que compartilharam com o cliente.

• Precisão: O histórico de chat pode ajudar os agentes a garantir que as informações fornecidas ao cliente sejam precisas.

Usabilidade do histórico de chat

O histórico de chat deve ser fácil de usar para que os agentes possam aproveitar ao máximo seus benefícios. O menu de histórico de chat deve ser claro e conciso, e as opções de filtragem devem ser intuitivas.

Exemplos de uso do histórico de chat

Aqui estão alguns exemplos de como o histórico de chat pode ser usado para melhorar o atendimento ao cliente:

• Um cliente entra em contato com o suporte para reclamar de um produto. O agente usa o histórico de chat para ver se o cliente já teve problemas com o produto anteriormente.

• Um cliente está tentando resolver um problema com sua conta. O agente usa o histórico de chat para ver quais informações o cliente já forneceu.

• Um cliente está solicitando um reembolso. O agente usa o histórico de chat para confirmar as informações do pedido do cliente.