Gestão de Departamentos

A administração de setores representa uma ferramenta indispensável para empresas que aspiram a proporcionar um serviço ao cliente eficaz e competente. Através dela, é viável estruturar sua equipe em setores distintos, cada qual com sua própria especialização. Isso possibilita encaminhar os clientes aos profissionais mais aptos para atender às suas necessidades. Além disso, a gestão de departamentos viabiliza a definição da próxima etapa no fluxo, com base na seleção do setor. Isso implica que seja possível criar abordagens de atendimento sob medida para cada área, assegurando que os clientes recebam a experiência mais excelente possível.

• Gerenciar e ver os departamentos que os clientes vão ter como opções.

• Adicionar uma mensagem de boas-vindas para interação com o cliente antes de apresentar as opções de departamento.

• Criar os departamentos de atendimento.

• Definir a próxima ação do fluxo dependendo do departamento selecionado.

Todas as possibilidades de próxima ação ao usuário escolher um determinado departamento se encontram aqui.

Todas possuem um campo (descrição da pergunta) onde será colocada uma mensagem para o usuário compreender o que esperar daquela ação.

Exemplo:

• Departamento: Vendas

  Próxima ação: Transferir para um atendente de vendas.

  Descrição da pergunta: Aguarde, estamos te transferindo para um atendente de vendas que poderá ajudá-lo.

Com a gestão de departamentos, você pode:

• Melhorar a satisfação do cliente.

• Aumentar a produtividade da equipe.

• Reduzir o tempo de atendimento.

Comece a gerenciar seus departamentos hoje mesmo e veja a diferença que isso fará no seu atendimento ao cliente.

Dicas para uma gestão de departamentos eficiente:

• Defina claramente os objetivos de cada departamento.

• Atribua as responsabilidades corretas a cada departamento.

• Comunique-se regularmente com os membros de cada departamento.

• Faça revisões regulares da gestão de departamentos.