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SIG BOT - Chat


O recurso de Chat permite a realização de conversas em tempo real com os clientes diretamente através da plataforma.


É uma ferramenta essencial para o atendimento ao cliente, seja através de respostas automatizadas do bot ou de interações iniciadas manualmente pela equipe.



Realize conversas em tempo real com os clientes diretamente através da plataforma.


Chat


Um recurso essencial para o atendimento ao cliente

O Chat é um recurso da plataforma que permite a realização de conversas em tempo real com os clientes. É uma ferramenta essencial para o atendimento ao cliente, seja através de respostas automatizadas do bot ou de interações iniciadas manualmente pela equipe.

Menu de Chat

Layout

O layout do Menu de Chat é dividido em duas partes principais:

  • Lista de atendimentos

    No lado esquerdo do menu, você encontrará uma lista de atendimentos em andamento e em espera. Essa lista é organizada por data e hora, com os atendimentos mais recentes sendo exibidos primeiro.

  • Janela de conversa

    No lado direito do menu, a janela exibe a conversa atual com o cliente. Essa janela contém todas as mensagens trocadas entre o cliente e o atendente, bem como as informações do cliente, como nome, telefone e e-mail.

Recursos na parte inferior da janela de conversa

  • Campo de texto

    Este campo é usado para digitar e enviar mensagens para o cliente.

  • Assinatura

    Esta opção permite ativar ou desativar a assinatura do atendente nas mensagens enviadas. A assinatura é uma mensagem personalizada que é exibida no final de cada mensagem enviada.

  • Emojis

    Esta opção permite adicionar emojis às mensagens enviadas.

  • Respostas rápidas

    Esta opção permite acessar uma lista de respostas rápidas pré-cadastradas. As respostas rápidas são uma maneira rápida e fácil de responder a perguntas comuns dos clientes.

  • Agendamento de mensagens

    Esta opção permite agendar mensagens para serem enviadas em um momento específico.

  • Anexamento de arquivos

    Esta opção permite anexar arquivos às mensagens enviadas.

  • Gravação de áudio

    Esta opção permite gravar áudio para ser enviado ao cliente.


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