Chat

Um recurso essencial para o atendimento ao cliente

O Chat é um recurso da plataforma que permite a realização de conversas em tempo real com os clientes. É uma ferramenta essencial para o atendimento ao cliente, seja mediante respostas automatizadas do bot ou de interações iniciadas manualmente pela equipe.

Menu de Chat

Layout

O layout do Menu de Chat é dividido em duas partes principais:

• Lista de atendimentos

  No lado esquerdo do menu, você encontrará uma lista de atendimentos em andamento e em espera. Essa lista é organizada por data e hora, com os atendimentos mais recentes sendo exibidos primeiro.

• Janela de conversa

  No lado direito do menu, a janela exibe a conversa atual com o cliente. Essa janela contém todas as mensagens trocadas entre o cliente e o atendente, bem como as informações do cliente, como nome, telefone e e-mail.

Recursos na parte inferior da janela de conversa

• Campo de texto

  Este campo é usado para digitar e enviar mensagens para o cliente.

• Assinatura

  Esta opção permite ativar ou desativar a assinatura do atendente nas mensagens enviadas. A assinatura é uma mensagem personalizada que é exibida no final de cada mensagem enviada.

• Emojis

  Esta opção permite adicionar emojis às mensagens enviadas.

• Respostas rápidas

  Esta opção permite acessar uma lista de respostas rápidas pré-cadastradas. As respostas rápidas são uma maneira rápida e fácil de responder a perguntas comuns dos clientes.

• Agendamento de mensagens

  Esta opção permite agendar mensagens para serem enviadas em um momento específico.

• Anexamento de arquivos

  Esta opção permite anexar arquivos às mensagens enviadas.

• Gravação de áudio

  Esta opção permite gravar áudio para ser enviado ao cliente.