Chatbot - Automação

Configure fluxos de conversa automatizados para responder perguntas frequentes e melhorar a eficiência.

Um Chatbot é um software que simula um ser humano na conversação com as pessoas. O objetivo é responder perguntas e dúvidas, além de realizar ações de forma muito mais rápida e prática do que um atendente humano.

Tela Inicial Chatbot

Temos a opção de criar um fluxo novo (1), utilizar um fluxo do banco de fluxos (2), e temos 5 botões em ações para acessar configurações do fluxo (3).

Novo Fluxo - 1

Basta apenas escolher um nome e clicar em "Criar fluxo", e o fluxo já vai aparecer na lista da tela anterior junto ao fluxo gerado automaticamente.

Banco de Fluxo - 2

É possível aproveitar um dos fluxos disponibilizados clicando em "clonar fluxo" (1), ou até mesmo criar modelos novos (2).

Ações - 3

Aqui podemos criar a lógica do fluxo (1), editar as mensagens do bot (2), inativar o fluxo (3), clonar o fluxo (4), ativar ou inativar o bot (5).

Fluxo do Canal – 3.1

É aqui que criamos o caminho de atendimento que os clientes vão percorrer, podemos adicionar uma mensagem de boas-vindas para interação com o cliente antes de apresentar as opções de departamento (1), criar os departamentos de atendimento (2), e definir a próxima ação do fluxo dependendo do departamento selecionado (3).

1. 2 – Departamentos

   Aqui podemos escolher o número dessa opção para o usuário que estiver interagindo com o bot, a descrição ou nome desse departamento além de uma cor para diferenciá-lo no fluxo, a chave (apenas transferência) quando ativa indica que esse departamento em questão não vai aparecer como uma opção para o usuário, será um departamento que vai receber usuários que ficaram parados no bot ou que chamaram fora do horário de atendimento dependendo da necessidade de ser implementado ou não no fluxo.

2. 3 – Próxima Ação

   Todas as possibilidades de próxima ação ao usuário escolher um determinado departamento se encontram aqui e todas possuem um campo (descrição da pergunta) onde será colocada uma mensagem para o usuário compreender o que esperar daquela ação como (aguarde estamos te transferindo...).

3. 3.1 – Reiniciar o fluxo

   É possível enviar uma mensagem de encerramento ou algum arquivo que o usuário tenha solicitado e então encaminhá-lo novamente para o topo do fluxo onde, se ele enviar alguma mensagem, será direcionado novamente às opções.

Configuração do Fluxo – 3.2

Esse menu é diretamente ligado ao fluxo do canal e possui diversas configurações para deixar o fluxo funcionando corretamente.

Inatividade do Contato no Bot

É possível escolher se o contato pode ficar por tempo indeterminado parado no fluxo do bot ou se a partir da inatividade o bot tome alguma ação como finalizar o atendimento ou direcioná-lo para algum departamento.

Inatividade de Atendimento

Podemos escolher um tempo limite para cada tipo de inatividade e então finalizar o atendimento do usuário que entra em contato fora do horário de atendimento ou encaminhar o contato para um departamento escolhido como padrão para os casos de inatividade.

Horários de Atendimento

Por fim, podemos selecionar os dias da semana e horário de atendimento.

Inativar Fluxo – 3.3

Deixa o fluxo inativo, e assim mensagens direcionadas ao canal vinculado ao fluxo não ativam o bot.

Clonar Fluxo – 3.4

Permite fazer uma cópia do fluxo criado.

Desativar Bot – 3.5

Desativa o bot do fluxo.